空调售后服务方案（推荐3篇）

空调售后服务方案 篇1

一、设备情况：

1、开利水冷活塞冷水机组：1台

ⅰ、型号：30HR225。

ⅱ、制冷量：698KW。

ⅲ、制冷剂：R22。

ⅳ、额定电压：380V。

ⅴ、出厂日期：x年8月。

ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司。

2、开利水冷离心冷水机组：1台

ⅰ、型号：19XL4243424CN。

ⅱ、制冷量：1231KW。

ⅲ、制冷剂：R22充注量567KG。

ⅳ、额定电压：380V。

ⅴ、出厂日期：20xx年4月。

ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司。

二、离心压缩机大修内容

1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解：

2、机组内冷媒泵出至冷凝器或专用钢瓶内：

3、拆除压缩机吸气弯管及吸气腔：

4、检查压缩机吸气腔及导叶执行机构各部分（抱括：滑轮，惰轮，钢丝，转动轴等）转动情况：

5、拆除压缩机盖，检查是否存在任何摩擦情况，

6、拔出叶轮，检查叶轮是否存在任何损伤、摩擦或过热：

7、根据叶轮外观情况，如有需要检测叶轮前后紧固间隙：

8、取出叶轮厚/薄垫片。检查是坏存在任何损伤、摩擦或过热：

9、拆除叶轮迷宫，检查内外梳齿是否存在任何损伤、摩擦;

10、整体吊卸传动箱组件，检查大小齿轮啮合情况;

11、拆卸高速轴推力轴承，检查轴承磨损情况（如损坏严重需更换）;

12、更换推力轴承组件，如推力块、调整块等;

13、按机组技术要求，重新组装压缩机;

14、调整叶轮薄垫片，以使流道间隙达到机组技术要求;

15、更换全新的密封圈及垫片，抑括：吸气垫片，吸气O环等;

16、更换冷冻油及过滤器;

17、对机组检漏、抽真空、试运行机组：

18、维修完毕后提供维修报告于用户。

19、冷凝器清洗。

三、B回路一号活塞压缩机大修内容：

1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解

2、关闭高低压阀门让制冷剂保留在系统内，减少制冷剂的损失。

3、拆卸压缩机更换吸排气阀片及阀板垫片、缸盖垫片。

4、检查油泵及油路，曲轴及轴承。

5、更换冷冻油。

6、对机组检漏、抽真空、试运行机组。

7、维修完毕后提供维修报告于用户。

8、冷凝器清洗。

四、一年维保内容

1、检查电器的技术参数

2、检查电脑的工作情况查看设置参数并给予修正。

3、检查电器控制元件是否正常，接线是否松动。

4、检查电子膨胀阀工作是否正常。

5、检查压力传感器检测值并给予调校。

6、紧固配线端子。

7、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。

8、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。并给已漏机组进行查漏补焊添加制冷剂

9、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。

10、检查设备的工作效率。

11、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。

12、检查氟路系统，根据情况决定是否补充制冷剂。

13、检查相关联的内容和项目。

（一）乙方随时为甲方提供技术指导及服务

（二）在每季空调开始使用前，甲方通知乙方，乙方将对设备进行全面、系统的开机前维护及保养，具体内容如下：

1、检查电器的技术参数

2、检查系统的气密性。

3、检查电脑的工作情况是否正常稳定，电器控制元件是否正常，接线是否松动。

4、检查保护系统是否灵敏。

（三）每季空调开始使用时，乙方将对设备作进一步全面检查，并启动设备运转、调试，确保空调设备正常运行。

（四）机组运行期间，乙方提供每月1次的例行维护检查，了解设备的运行情况，消除隐患，预防故障的发生，主要内容如下：

1、坚固电器配件的接线端子。

2、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。

3、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。

4、检查设备的工作效率。

例行检查服务后，检查记录的数据和内容均由甲方相关设备管理人员核实签字后存档。

（五）负责设备的故障维修工作。

（六）在每季运行结束时，乙方对甲方空调设备进行系统维护，作季节性保养，并作好长期停机的处理工作。

五、维护保养方式：

在维保期内，乙方负责人工费用。所需材料及更换的零配件，单价200元材料以下由乙方负责;单价200元材料以上由甲方负责。

六、双方职责：

1、甲方责任

①甲方应派专人进行空调主机的操作。

②向乙方提供设备的工作运行情况和详细工作记录，提供满足机组运行的环境和稳定的水系统，电力系统。

③维护保养中甲方必须给予水、电、人力等方面的配合;可借用现有的空闲的设备和用具。

④甲方必须严格按照《主机操作规程》进行设备的操作使用及维护保养。

⑤包修期间，甲方不得允许非乙方维护人员或未经乙方许可的人员擅自修理、改动、更换或干扰设备的任何部件，否则，对此产生的损失，乙方将不负任何责任，且有权终止协议的执行。

2、乙方责任：

①乙方按维修合同的服务内容严格履行。

②乙方人员在服务期间必须严格遵守甲方单位的各项规章制度。

③依据实际运行情况适时调整或建议甲方更换零配件。

④指导甲方更经济、更合理、更安全地使用中央空调。

3、包修及补偿

在保修期间收到甲方的通知后，12小时内赶到现场，进行故障排除。如属乙方大修更换配件造成的故障由乙方负责，如属甲方操作不当或不在乙方包修范围外的故障由甲方负责并由甲方支付乙方人员差旅费及交通费。

4、因不可抗拒力造成的损坏，双方友好协商处理。

七、保用期：

对主机维修部分保用12个月。

八、维修总报价：

1、离心机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）

2、活塞机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）

3、一年维保费用（单项列出此项费用）

4、税费等（单项列出此项费用）

九、付款方式：

1、合同签订后甲方预付款项的50%

2、维修完工后支付款项的45%。

3、包用期到后支付款项的'5%

十、维修项目附件：

（1）离心机大修明细：

序号、名称及型号数量单价（元）总价（元）备注

1、冷冻油PP23BZ1012桶42008400共40升

2、油过滤芯KH09AZ0031个18001800

3、冷媒过滤器KH45LE1201个17801780

4、回油过滤器KH42ME0601个18001800

5、过滤器KH11NG0701个12001200

6、油滤芯密封圈KK71EW2451个30003000

7、开利原装高速推力轴承组件1套包括两个轴承及轴

8、吸气口垫片2个x

9、吸气口密封圈1个x

10、冷凝器清洗1项包括药水人工

11、制冷剂R22（巨化）40瓶40016000

12、叶轮424CN（预算）待拆卸后如叶轮损坏严重才需更换

13、拆机搭架费用1项50005000

14、差旅费40004000

15、压缩机维修费1项

合计：人民币270348元。（叶轮只报价，此价不包含叶轮价格）

（2）活塞机大修明细

序号名称及型号数量单价（元）总价（元）备注

1、吸、排气阀片1台（套）589589

2、阀板垫片1台（套）580580

3、缸盖垫片1台（套）580580

4、底盖垫片1台（套）580580

5、轴承1台（套）38003800

6、冷冻油60升5030005GS

7、冷凝器清洗30003000

8、制冷剂R222瓶380760

9、维修人工费50005000

10、差旅费10001000

合计：人民币18889元。

（3）一年维保费用0元。

（4）税费、管理费等0元。

总计费用289237元（不含叶轮）。

报价单位盖章确认：

空调售后服务方案 篇2

技术服务：

1、技术方案设计：

透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;

2、施工技术指导：

项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;

3、带给咨询：

在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;

4、用户培训：

项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;

(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

时光：

工程验收合格后2日内;

地点：

具体地方需要贵方协助安排;

对象：

设备管理人员、水电工及相关用户

资料：

(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

(3)控制系统的参数设置及操作;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

(5)系统常见的故障及解决办法。

目标：

(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;

(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;

(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

空调售后服务方案 篇3

（一）售后服务计划表………………………………………2 （二）售后服务网络及备件库地址…………………………3 （三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5 （五）免费培训方案…………………………………………6 （六）售后服务承诺…………………………………………7 （七）优惠的售后服务承诺…………………………………9 （八）免费设计及提供详细需求方案………………………10

（一）售后服务计划表 （表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后

_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务电话：_________________ 7、24小时服务热线：_________________ 8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

（三）北京地区维修队伍人员构成

管理人员体系表

售后服务人员体系表

售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：